Apports de compétences et de  

connaissances structurées en référence  aux textes réglementaires  

Pédagogie animée autour de supports  opérationnels  

Animation autour des textes de loi. 

Collaborateurs amenés à communiquer par  téléphone dans le cadre de leur activité  professionnelle 

Aucun

Durée : 1H
Formation en distanciel – e-learning Formateur/concepteur : Emmanuel BUREL

Prix HT : 80 € par stagiaire. 

Exonéré de TVA 

Formation :  

« LE DEMARCHAGE TELEPHONIQUE  

SOUS HAUTE SURVEILLANCE » 

V1 – 05/2022

✓ Préambule 

✓ Histoire du téléphone en quelques dates ….et images

• De 1876 à nos jours 
• La révolution du monde des télécommunications

✓ Le démarchage téléphonique sous haute surveillance

• Autorités de contrôle 
• Décret n° 2022-34 du 17 janvier 2022 

✓ Un nouveau décret pour un meilleur encadrement et une  meilleure protection des consommateurs 

• Les obligations des démarcheurs 
• Schéma du démarchage téléphonique 

✓ Les conditions de la vente rebond 

• Dérogation 

✓ Sanctions 

✓ Quizz

Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou  d’exercices pratiques 

Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à  l’issue du stage 

Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun à partir  d’1 mois après le stage

Formation DDA compatible